话说这pcanywhere，也算是老伙计了，我在手上有些老项目、老机器上，还真离不开它。虽然现在新工具层出不穷，但有些时候，为了兼容性，为了那么点情怀，或者说为了能顺利连上那些古董级的服务器，我还是会掏出它来用用。可就前一阵子，真是给我搞得一头雾水，差点儿没把我气乐了。
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那天，跟往常一样，我准备连接一个好久没动过的老客户服务器，想着赶紧处理完手上的活。鼠标很自然地移到桌面那个pcanywhere中文版的图标上，啪嗒一下，点下去了。然后？然后就……什么反应都没有！
我当时就懵了。这不是开玩笑吗？没报错，没提示，连个加载的沙漏都没转一下，就跟没点一样，桌面还是那个桌面。我不是那种一遇到问题就抓瞎的人，想着是不是电脑卡了，或者程序偶尔抽风了。于是我的第一反应是：重启电脑。你别说，这招对付好多Windows系统里莫名其妙的小毛病还真管用。结果，重启完，电脑清清爽爽的，我信心满满地再次点击图标，还是老样子，一点动静都没有。
行，看来不是小打小闹的问题。我寻思着，是不是它后台有什么东西卡住了，只是前端界面没弹出来？赶紧打开了任务管理器，从“进程”列表到“服务”列表，我仔仔细细地看了个遍，根本没找到任何跟“pcanywhere”或者“Symantec”相关的进程在跑。干干净净的，就好像这玩意儿根本没启动过一样。
不死心，想着会不会是权限问题？毕竟这些老软件在新的Windows系统里，有时候就是脾气大，非得哄着它点。我右键点了那个图标，“以管理员身份运行”。结果？还是没有任何反应。这下我就有点纳闷了，平常这时候怎么也得有个UAC的提示框，或者起码弹个什么窗口出来，它这直接就“空气”了，完全没有存在感。
具体我是怎么解决的？
没办法，我只好硬着头皮开始深入排查。我先是去系统事件查看器里翻了一圈，看看有没有什么报错信息被默默记录下来。结果在“Windows 日志”下面的“应用程序”日志里，倒真给我找到了几条“应用程序错误”的记录，时间跟我点图标的时间完全对得上。错误描述里提到了`*`，这是pcanywhere的主程序，但具体的错误代码和详细描述，看得我云里雾里，也没啥特别明确的指向，都是些很笼统的错误提示。
就在我抓耳挠腮的时候，我突然想起来，pcanywhere这玩意儿，它可不是个简单的小程序，它是有后台服务的！很多时候，它的前端界面能不能正常跑起来，是依赖于它的后台服务是不是正常启动的。于是我赶紧打开了“服务”管理界面，就是那个我们平时敲`*`或者在管理工具里找的那个。果然，我找到了一个叫“Symantec pcAnywhere Host Service”的服务。一看状态，你猜怎么着？赫然写着四个大字——“已停止”！而且我记得我上次用的时候是自动启动的。
我尝试手动去点那个“启动”按钮，结果立马弹出来一个熟悉的错误框，上面写着“服务无法启动。错误1067：进程意外终止。”
“进程意外终止”，这几个字就像一道闪电，一下给我指明了方向。这说明服务在尝试启动的时候，内部出了问题，自己把自己给弄死了，而不是程序本身没反应。那服务为什么会意外终止？我以前也遇到过类似的，多半是依赖项出了问题，或者服务本身的配置坏了，再不济就是它启动的时候需要访问一个什么东西，但是那个东西不存在或者被别的程序占用了。
我立马就想到，pcanywhere这东西对网络适配器是特别敏感的。我这台电脑平时折腾得多，装过好几个虚拟网卡，还经常插拔一些USB转网口的设备，网络环境变化挺大的。会不会是它在启动的时候，识别到了一个不存在的网卡，或者配置搞乱了，导致服务在初始化网络连接的时候就卡壳了？
我记得以前有一次，也是个年代久远的老软件，就因为我换了个网卡或者装了个虚拟网卡，结果它就死活打不开了。于是我回到pcanywhere的安装目录，找到了那个。我没直接重装，想先看看能不能从配置上找找原因。我在安装文件夹里翻了翻，找到了一个不是主程序，但看起来像是配置工具的程序，或者直接在主程序里找“选项”或“设置”。
我点开它，进去之后，果然在某个地方找到了关于网络适配器的配置。我以前为了方便，或者为了确保走特定线路，可能就选择了某个特定的物理网卡或者虚拟网卡。现在这个网卡没了或者它的ID变了，可能就导致服务启动不了，因为它找不到它被要求绑定的网络接口。
我心想干脆把这些网络配置都重置一下得了。我没找到直接的“重置”按钮，但是发现一个地方可以修改或删除连接配置文件。我把我以前建立的那些连接，一个个地都检查了一遍，果然发现其中一两个连接配置文件里，明确勾选了“使用特定的网络适配器”，而且那个适配器名已经跟我的当前系统里的网卡对不上了！
我赶紧把那个“使用特定的网络适配器”的勾给去掉了，让它自动选择，或者干脆把所有旧的、可能已经不存在的网卡绑定配置都删掉，只保留最通用的那种连接方式，比如“任意可用适配器”或者重新创建一个全新的、不指定网卡的连接配置。改完之后，我赶紧又回到“服务”管理界面，再次尝试启动“Symantec pcAnywhere Host Service”。
这回奇迹发生了！服务状态从“已停止”变成了“正在运行”！我当时心里一块大石头就落地了，那感觉，真是太舒坦了。服务起来了，那应用程序应该也差不离了。
我立马回到桌面，再次点击pcanywhere的图标，果然，熟悉的启动界面出现了！然后顺利地进入了主界面。我赶紧试着连接了一下目标服务器，一切正常！
所以说，遇到这种老软件不工作的鬼问题，真的得从它的底层服务、系统日志，还有它独特的配置习惯上找原因。很多时候不是软件本身坏了，而是它赖以运行的环境或者配置，不小心被我们自己或者系统给“动了手脚”。这回经历也给我提了个醒，那些老伙计们，对待它们可不能跟新软件那样粗暴，得细心点，才能让它们继续发挥余热。下次再遇到这种事，我可就知道从哪里下手了。