兄弟们，今天咱们不扯那些虚头巴脑的理论，就聊聊一个词儿，一个我以前觉得挺简单，后来才发现真深奥的词——“illustrate”。说白了，这词儿，我是真靠自己的亲身经历，才算是彻底搞明白了。
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那还是前几年，我刚跳槽到一家做智能家居的小公司。当时公司刚起步，产品设计得很前卫，但是对普通用户来说，那玩意儿简直跟天书一样。我的任务就是写产品说明书，这活儿听着简单，做起来简直要了我的老命。领导要我把一个“智能联动场景”给写清楚，让那些没接触过高科技的大爷大妈也能一看就懂。
我当时也是个愣头青，想都没想，拿起键盘就是一顿敲。什么“触发条件”、“执行动作”、“设备互联”、“逻辑判断”，一股脑儿全堆上去了。文字流畅，逻辑清晰，我自己觉得是完美了。结果？产品经理看完，脸都绿了，直接把我稿子摔我脸上：“小王，你这写的是说明书还是博士论文？！谁看得懂你这些！”
我当时心里那个委屈，觉得我明明写得滴水不漏，怎么就不行了？他倒也不说具体哪里不行，就让我“把核心功能‘illustrate’出来，让用户一眼明白”。当时我就蒙了，illustrate？不就是解释说明吗？我已经解释得够明白了！那几天，我真是抓耳挠腮，茶饭不思。白天坐在电脑前盯着那堆文字发呆，晚上回去做梦都是各种复杂的电路图和晦涩的术语。
我老婆看我那愁眉苦脸的样子，就问我怎么了。我跟她把这事儿一说，那些什么智能联动，什么传感器，什么网关，我讲得口干舌燥，她听了半天，也直摇头，说她根本没听懂我那些弯弯绕绕。那时候我才恍然大悟，问题不是我写得不专业，而是我写的那些东西，根本没法让外行的人一下子就明白。我老婆那句话点醒了我：“你光说，人家脑子里没画面，当然听不懂。”
于是乎，我开始琢磨，怎么才能让大家“脑子里有画面”。我先是跑到公司展厅，找来那个最简单的智能灯泡和开关，自己反复琢磨，反复操作。我发现，光写“当门被打开，玄关灯自动亮起”，大爷大妈根本无法想象那个“联动”是怎么发生的，他们心里没有那个开关和灯泡“咔嚓”一下连接起来的场景。
从“说”到“画”：我的第一次尝试
我拿着笔，在纸上开始涂涂画画。一个简陋的门口图案，一道门开的箭头，旁边画了个灯泡，灯泡上画了个光芒四射的符号。下面写了一行字：“门一开，灯就亮，不耽误您找钥匙。”旁边还配了个小人儿，手里拿着钥匙，脸上带着惊讶又方便的表情。我还画了一个场景，一位老大爷一进家门，眼前就亮了，手里还拿着一串钥匙，脸上露出满足的笑容。旁边又配了一行小字：“再也不用摸黑找开关！”
画完之后，我偷偷拿给公司前台的小姑娘看。她一看，噗嗤一声笑了：“这图画得真逗！不过我一下就看懂了！”那一刻，我心里突然亮堂了。原来，这就是领导说的“illustrate”！它不是简单的文字解释，而是一种把抽象概念变得具象，让别人能“看到”它，能“感受”到它，甚至能“想象”到它实际运用场景的能力。
有了这个开窍的经验，我开始把所有复杂的功能都“画”了一遍。产品连接图、操作步骤图、使用场景漫画，能画的我都画出来。那些晦涩的技术术语，我找了最接地气的比喻。比如，“网关”我把它比作“家里的大管家”，专门负责传话。复杂的操作，我拆成一步一步，旁边配上用户可能遇到的实际情况，手把手的感觉。我甚至还把产品的使用体验，画成了几个连续的漫画，用户扫一眼就知道用了会有多方便。
从“画”到“演”：让概念活起来
光画还不算完，有些东西光靠静态的图还不够。比如说，一个场景的切换，怎么让人感受那份顺畅？我干脆自己录了几段小视频。比如，我走进家门，灯光、空调、音响自动开启，手机上同时显示欢迎回家的界面。把这个过程，原原本本、活生生地拍下来，剪辑成几秒钟的动画，作为说明书的补充。为了拍这些小视频，我没少折腾，还得自己把家里的产品搬到公司来，调角度，打灯光，学着剪辑，那段时间搞得自己像个小导演。
当我把修改后的说明书再次交到产品经理手里时，他这回没有摔我的稿子，反而盯着那些图，嘴角微微上扬。他指着其中一张图说：“你看，这就对了！用户一看，就明白这玩意儿能给他们生活带来啥好处，这叫‘共鸣’。”那一刻，我感觉自己所有的付出都值了。
从那以后，我再遇到要解释复杂概念的时候，脑子里第一个想到的，不是堆砌文字，而是先想“怎么把它具象化？”“怎么把它讲成一个故事？”“怎么让对方能‘看见’？”我发现，真正把一个概念“illustrate”清楚，就像在别人脑子里架起一座桥，让他们能从模糊的想象，直接走到清晰的理解。
兄弟们，在我看来，“illustrate”这词儿，它不是让你光说不练，它是让你把那些看不见摸不着的东西，用最直观、最生动、最容易理解的方式，呈现在别人面前。无论是画图、举例、打比方，还是实际操作，最终目的都是让信息能够跨越理解的鸿沟，直抵人心。