要说这年头，快递是真方便，可方便归方便，要是碰上点急事，想找人工客服帮忙，那可就没那么简单了。就拿顺丰来说，大家伙儿都说它服务速度快，可要是真遇到点问题，想打个24小时人工服务电话，那滋味儿，别提多煎熬了！
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平时寄快递也多，想着顺丰应该靠谱。结果有一次，一个特别急的件，明明显示已经到了同城，可一连两天都没动静。我那叫一个急！眼瞅着时间要来不及了，这没办法，只能去抠那个客服电话。
电话打不通，我真急眼了
我掏出手机，立马拨了顺丰那个95338。心想，这么大的公司，24小时人工，肯定秒接。结果，我先是听了一大段的欢迎词，然后让我按1查件，按2寄件，按3投诉，按4合作。我寻思着，我的情况是查件，但查出来的结果跟没查一样，就是“已到达XX网点”，后面就没更新了。我又不想投诉，就想找个人问问，到底是怎么回事。
我来回按了几次，不是让我输入单号，就是让我听机械语音。我就是想找个人说说我的困惑！好不容易摸索到说有“转人工”的选项，我赶紧按了过去。结果？语音立马告诉我：“您当前人工客服全忙，请稍后再拨。”然后就是“嘟嘟嘟”的忙音，直接给我挂了！我当时那个火大，就差没把手机给摔了。这叫什么24小时人工，24小时忙音还差不多！
我不死心，又拨了第二次、第三次。每次都是重复一样的流程，一样的忙音，一样被挂断。我那时候已经耗了快一个小时了，眼看事情越来越耽误，我心想着，这咋办？总不能就这么干等着。
换个思路，我开始琢磨别的办法
我当时就坐在电脑前面，一边盯着我的快递信息，一边想着还能有什么招。我这人平时就爱琢磨这些稀奇古怪的“偏方”，既然正路走不通，那就得找点歪门邪道了。我灵机一动，顺丰不是有公众号和APP吗？说不定那里能行！
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微信公众号，果然有门道！
我立马打开微信，搜索了“顺丰速运”的官方公众号。进去一看，嚯，菜单还挺丰富。什么“寄快递”、“查快递”都有。我点开了一个“服务中心”，然后就看到了“在线客服”的选项。我抱着试试看的心态点了进去。
刚开始，弹出来的是个机器人。我把我的快递单号输进去，它给我回了个跟官网一样的物流信息。我火气又上来了，对着屏幕就打字：“我要找人工客服！”“转人工！”“我的件找不到了！”我连着发了几条，没想到，过了大概一分钟，屏幕上弹出来一句话：“正在为您转接人工客服，请稍候。”
那一刻，我感觉看到了曙光！又等了大概三五分钟，终于，头像变了，后面显示“人工客服XX为您服务”。我赶紧把我的情况仔仔细细地说了一遍，把单号也给了她。客服小姐姐听完，帮我查了下，说会帮我联系网点，加急处理。虽然不能立马解决，但至少有人搭理了，心里踏实多了！
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顺丰APP，客服入口也挺好用！
有了微信公众号的经验，我趁热打铁，又把顺丰APP打开了。我记得APP里面应该也有客服的入口。我点进了“我的”页面，果然找到了一个“客服与帮助”的选项。点进去，又看到了“在线客服”。
这回我直接就往“转人工”的方向使劲。我先是随便发了一句话，然后很快就看到那个“转人工客服”的按钮。一点过去，等待的时间比微信公众号那边还要短一些，很快就接通了。我又把情况跟这边的人工客服说了一遍，他们也很快响应，并告诉我他们会和公众号那边的记录同步，不会重复处理。
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实在不行，直接找网点或者派件员！
如果我遇到的问题非常紧急，而且微信或者APP的人工客服排队时间也长的话，我还有个杀手锏。那就是直接找负责派送的网点或者派件员！一般在顺丰APP的物流详情页里，如果快递已经派发到当地网点，甚至可能已经分配给某个派件员了，你就能看到那个网点的电话，或者派件员的手机号。直接打给他们，效率简直是飞升！
上次我那个急件，就是通过APP看到了负责的网点电话，直接打过去，跟网点的人说明了情况。他们一查，发现我的件正好卡在一个中转环节，立马就帮我找了出来，当天下午就送到了！比我之前傻等着电话接通，不知道快了多少倍！
所以说，遇到顺丰客服电话打不通的情况，咱们也别干着急。这些小技巧，看似不起眼，但关键时候是真的能救急！下次再碰到类似情况，大家不妨也试试这些办法，保证比你对着电话一遍遍听忙音要管用得多！