上次我不是跟大家吐槽过那个火车票改签的事嘛搞得我头都大了。前阵子我又遇到了个糟心事，差点让我把手机都给砸了，非得跟大家好好说道说道，就是关于智行客服那个所谓的24小时人工客服电话，到底通不通！
本站为89游戏官网游戏攻略分站，89游戏每日更新热门游戏，下载请前往主站地址:www.gm89.icu
话说那天是周五晚上，我琢磨着周末带着家里人去周边玩玩，就在智行上面订了四张动车票，来回的。结果，票刚订完没多久，我妈突然说身体有点不舒服，周末怕是去不了了。我一听这可不行，赶紧想着把票给退了或者改签一下。当时一看时间，都晚上十点多了，心想这在线客服估计都下班了？
第一次拨打客服电话
我赶紧打开智行App，翻来覆去地找，终于在不起眼的地方找到了他们的客服电话。上面明明白白写着“24小时人工客服”。我一看，心里还挺高兴的，觉得这服务真周到，这么晚了也能办。于是乎，二话不说，直接拨了过去。
电话接通了，传来一个甜美的女声：“您欢迎致电智行客服，请选择您的服务……”然后就开始了一大堆的语音提示：按1查订单，按2退改签，按3投诉建议，按4其他业务……我耐着性子，一步步跟着语音提示按了2，又按了什么车票业务，然后就听到了一句让我当场想骂街的话：“人工客服忙线中，请您稍候。”
于是我就这么举着电话，听着那段循环播放的音乐，叮叮咚咚的，听了足足有十来分钟。期间还插播了几句“智行出行，生活更美好”的广告。我当时想，美好个屁，我这退票退不了，哪美好得了？
第二次、第三次……我有点烦了
等了这么久，没人接，我只能无奈挂了电话。心里想着，可能真是赶巧了，这会儿忙。于是过了不到十分钟，我又拨了过去。这回我学聪明了，直接就冲着人工客服那个选项去的。结果，还是一模一样！“人工客服忙线中，请您稍候。”又是那段磨人的音乐，又是那几句广告词。
这回我等了更久，感觉都快睡着了。我寻思着，这24小时人工客服，是不是就是24小时让你听音乐？到后面，我真的有点上火了，这不是明摆着忽悠人嘛我对着电话小声嘀咕了几句脏话，又把电话挂了。前前后后，折腾了快一个小时，一点进展都没有。
不死心，尝试其他办法
我这人就是有点轴，越是这样，我越是不信邪。我就不信这个邪了，大晚上的，一个人都没有？我重新点开App，在订单详情里找找有没有什么在线客服的入口。果然，在订单页的角落里，我点开了一个“联系客服”的小图标，弹出来的是一个机器人客服。
我试着跟机器人客服对话，把我的问题描述了一遍。机器人倒是秒回，但也只是给了我一些常见问题的链接，或者让我再拨打人工客服电话。这不就又绕回来了嘛我气得直接在对话框里发了一串省略号，然后把手机扔到了一边。
奇迹发生？或者说，我足够幸运？
正当我打算放弃，准备第二天早上再战的时候，我突然想到，会不会是因为时间太晚了，即使是24小时，也得看“峰谷”。于是我决定再试一次，这回我没在晚上10点多打，而是差不多等到了夜里12点半，想着这个时候总该人少了？
我带着一丝希望，又一次拨通了那个号码。这回前面的语音提示还是照旧。当我按到人工客服的选项时，心里已经做好了再听半小时音乐的准备。结果，出乎我的意料！这回音乐只响了两声，然后就听到“嘟”的一声，紧接着一个带着点疲惫但听起来很真实的声音响了起来：“您智行客服，很高兴为您服务。”
我当时差点没跳起来！真的通了！真的有人接了！我赶紧把我的情况跟对方说了一遍。对方听了之后，很耐心地帮我查了订单，然后告诉我，因为我订的是特价票，退票会有损失，建议我走改签流程。她帮我看了下我能改签的班次，还建议我改到第二天下午，这样我妈也能休息得好一点，如果第二天身体还是不舒服，再退票损失会小一点。
整个过程，这个人工客服的态度都非常非常有耐心，也很专业。帮我把票改签完之后，还特意提醒我注意改签规则，以及万一还需要退票的话怎么操作。挂了电话，我长长地舒了一口气，虽然中间经历了那么多波折，但至少问题解决了。
我的亲测经验告诉你
所以说，智行客服的24小时人工客服电话，理论上是通的，但实际体验嘛就有点一言难尽了。
- 它确实有24小时服务的承诺，并且我最终也联系到了人工客服。这说明不是完全没有。
- 等待时间是真的长，特别是晚上。你可能需要有足够的耐心，甚至需要多尝试几次。
- 深夜拨打可能会有更好的接通率。我个人猜测，夜里12点后，可能电话量会小一些，更容易排到人工客服。
我的建议是，如果不是特别紧急的事情，尽量白天拨打；如果非要晚上解决，那就做好长时间等待的心理准备。不过话又说回来，能够在大半夜找到人解决问题，也算是个安慰了，就是这找人的过程，有点像“寻宝”一样，得靠运气和坚持。